服务差距大 访天津一汽夏利4S店
 
鸿升曲辰维修区一角火星科技休息区的坐椅华鹏科技的桌面中实伟业的坐椅 记者近期对六环路内14家天津一汽夏利汽车经销商进行了调查走访。调查依然采用硬件调查和用户访谈形式进行。同样的标准下,国产品牌与合资品牌售后服务差距大,各店服务水平分层明显。  天津一汽夏利汽车的主力车型为经济型车,各家4S店布置相对简单,规模也不算大。万吉祥、天达同力、四海联通分别获得硬件调查前三名。华北天津与丰泽天达为同一地址,前者销售、后者服务,厂家网站亦将其定为一家4S店。  接待区:信息员着装不统一  天津一汽夏利汽车4S店接待区人员分为信息员和服务顾问。调查时天气仍然较冷,部分员工穿着自己的大衣保暖。其中以信息员着装问题最大,这也是天津一汽夏利汽车各家4S店的通病。环境嘈杂和温度偏冷也影响了7家店舒适度得分。  休息区:几把椅子、一张桌子  在天津一汽夏利汽车4S店,几把椅子、一张桌子、一台电视就成为客户休息区,上网区和DVD播放等娱乐方式更是少之又少,让客户难感舒适。  14家店的休息区均无专人负责。华鹏店台面上洒了的饮料未及时清理;四海联通的无烟区里仍有车主在吸烟。中实伟业的坐垫零乱铺在椅子上,火星科技的沙发破损。  5家4S店只在展厅一角辟出非独立休息区,安静和不安静未做隔离。14家店中只有诚信永盛和万吉祥为客户准备了自动售货机。创诚永信、万吉祥、中实伟业的报纸架都是空的,车主们打发等待时间的选择并不多。  洗手间:阵阵异味阻人入  在天津一汽夏利汽车4S店内,多数洗手间的打扫用具未收好且不提供卫生纸,6家店无法保证洗手间的洁净。7家店干手器或是没有或是无法正常使用。鸿升曲辰的洗手池上满是尘土,地面也不够整洁,阵阵异味令用户不愿进入。
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行业分析
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