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汽车纠纷 法律起诉 诉由是关键
 
  买过车的人都有经验,购车合同写得比较简单,一般也不太注意详细细节,一旦发生纠纷,消费者就不能占据有利位置。  相对于出台近10年的《消法》和《产品质量法》,2004年出台的这个合同示范文本,在维护消费者权益的内容上还是比较多的。比如它规定了车辆在行驶一年或2万公里以内,同一严重安全故障累计修理两次未排除故障的,车主可以要求退车。在其他情况下,汽车总成累计修理两次仍不能使用或者累计修理5次以上仍不能正常行驶的,车主就有权要求退车或换车。但如果不用这个合同,消费者想要维护自身权益,要求退车或换车是比较困难的。  “消费者可以保留经销商的一些宣传手册和广告,甚至名片,一旦发生纠纷,这些会成为有利的证据。”  买车时,消费者也要做个有心人,保存好相关凭证。如购车合同、发票、汽车使用手册,甚至名片等。  同时,消费者还可以留意汽车经销商的一些宣传手册和广告,因为销售商为了吸引消费者前来购买车辆,会在广告或宣传手册上打出一些非常诱人的条件,一旦发生纠纷,这些宣传手册或广告就会成为非常有利的证据。  因为在《消法》和《产品质量法》中规定,如果汽车与宣传手册或广告宣传有出入,可以将此类汽车视为有缺陷的产品,而消费者就有权利要求退换车辆。如果是进口车辆,还应有车辆进口证明和车辆商检合格证明。  “最好以书面方式与厂商交涉,并保存协商的书面文件,以避免厂商赖账。”  当与销售商发生纠纷后,消费者最好以书面方式与销售商或者制造商进行交涉,并保存协商、交涉的往来书面文件,传真。  这是为了尽可能避免某些销售商“赖账”,否认之前所作的一些承诺等行为,使得消费者处于被动。必要时消费者也可以进行录音,以利于固定证据。  曾经有位车主的车多次修理都不能解决问题。在维修过程中,维修商曾经表示该车本身存在质量问题,且维修人员技术水平也不到位。但后来该修理商又拒不承认车辆有问题,于是,那位车主就拿出当时的手机录音,成为了非常有利的证据。  此外,车主应当保存好汽车保险合同及保单,一旦发生汽车事故等,车主可以向厂商进行交涉,同时也可以直接向保险公司要求理赔。  “保险公司在消费者投保、签订合同时,未尽明确说明或主动提示的义务,免责条款就无效。”  在签订保险合同时,消费者一般都不会太在意免责条款。但当消费者的车出现问题向保险公司理赔时,却会发生因为有免责条款而不能理赔的情况。对此,消费者不用过于担心。  虽然保险公司在合同中规定免责条款,但是根据《保险法》中的明确规定,保险公司对免责条款有充分明确说明的义务,以及一个提醒消费者注意的义务。  如果保险公司在消费者投保、签订合同时,未尽明确说明或主动提示的义务,该免责条款就被视为是无效的。即使消费者与保险公司或销售商针对某些保险条款有歧义,司法机关也会作出有利于消费者的解释。  “诉由的选择对案件的成败至关重要。”  车主如果通过律师提起诉讼,在选择诉由方面,要认真考虑。原因在于,在汽车质量维权纠纷中,诉由可以选择侵权之诉,也可以选择合同之诉。  选择侵权之诉的,可以将汽车销售商和制造商列为共同被告,法院适用《产品质量法》进行审理。其优势是被告不单一,确定判罚后执行起来较有利;但其缺点是对于消费者的举证规格较高,需要消费者证明车辆出现问题后造成车主那些损失等。而选择合同之诉的,则只能列汽车销售商为被告,法院适用《合同法》进行审理,但执行起来比较不易,而对于消费者来说其举证规格要求较低。  由于诉由的选择对案件的成败至关重要,且鉴于车主对法律规定和诉讼程序了解有限,车主最好能聘请有汽车纠纷处理经验的律师代理诉讼或仲裁,同时也可以要求律师对一些消费者不能拿到的证据进行调查取证。
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